V.I.S.S.I.con il C.U.O.R.E.nell'A.R.T.E. dell'A.S.C.O.L.T.O. a cura di Mariacristina Guardenti

LINEE DA SEGUIRE DURANTE IL COLLOQUIO CON IL CLIENTE

L’Empatia di cui abbiamo già parlato e di cui continueremo a parlare anche successivamente e’ la focalizzazione sul mondo interiore del cliente; è la capacità di intuire come si senta in una situazione e cosa realmente provi al di la di quello che esprime verbalmente; e’ riuscire a percepire la dimensione del cliente come se fosse la propria senza perdere di vista il “come se”.  Strumento Empatia non per consolare o approvare il cliente ma per aiutarlo a riflettere su ciò che sta accadendo. E’ quindi IMPORTANTE durante la seduta controllare quello che il cliente dice, verificandone la comprensione. Questo passaggio fondamentale e’ chiamato RIFLESSIONE DEL CONTENUTO o come abbiamo visto sopra RIFORMULAZIONE. La riformulazione può avvenire in vari modi: ripetendo le stesse parole usate dal cliente, parafrasando, cioè ripetendo con parole diverse quello che e’ stato detto dal cliente, riepilogando, cioè facendo un riassunto del racconto del cliente, facendo eco, cioè ripetendo le ultime parole dette dal cliente.

 

E’ a questo punto che è necessario stare attenti a non cadere nel trabocchetto del V.I.S.S.I :

Valutazione => significa che la risposta del Counselor implica un’opinione etica personale e comporta un giudizio (di critica o approvazione) nei confronti del cliente. Questo modo di intervenire induce ribellione, inibizione, colpevolezza o compiacenza o angoscia. Solitamente quando valutiamo definiamo ciò che è giusto o sbagliato secondo nostri modelli di riferimento, che non è detto siano gli stessi di chi stiamo ascoltando, e quindi attraverso la valutazione tendiamo a leggere la sua realtà con i nostri occhi. Inoltre ci permettiamo di dare dei giudizi di merito, troppo spesso utilizzando i nostri metri di valore.

Interpretazione => quando le risposte cercano un significato “altro” rispetto a ciò che viene detto. In questo caso il Counselor deforma il pensiero del cliente operando una distorsione in rapporto a ciò che l’altro voleva dire orientando il cliente verso ciò che sembra essenziale lui e rischiando, in tal modo, il blocco dell’auto esplorazione. Questo modo di intervenire induce resistenza, irritazione, disinteresse. Quando ci permettiamo di leggere la realtà secondo il nostro punto di vista, di vedere connessioni univoche fra azioni e contenuti, proponiamo nostre strade invece di accogliere quelle dell’altro.

Sostegno => le risposte del Counselor mirano ad apportare incoraggiamento, consolazione e compensazione, l’atteggiamento è molto conciliante volto a minimizzare l’accaduto. Induce nell’altro dipendenza e sottomissione, apatia e non assunzione delle proprie responsabilità. La pacca sulla spalla o le frasi di convenienza tipo: “dai, tanto passa presto”, oppure “ ma tu sei forte, saprai cavartela…” hanno il risultato di minimizzare il sentimento che viene espresso e non dare il giusto valore a chi sta parlando.

Soluzione => le risposte del Counselor tendono a giungere ad una soluzione immediata del problema, incitando all’azione in modo da “sbarazzarsi” velocemente del cliente e delle sue lamentazioni. Questo atteggiamento rischia di bloccare nel cliente il con-tatto con ciò che viene provato e di conseguenza il con-tatto con le sue risorse. Induce sgomento, ansia da prestazione. Anche qui si parte da noi stessi invece che dall’altro, si forniscono risposte che (forse) potrebbero andare bene a noi, ma non sono emerse da parte di chi sta parlando. A volte siamo così convinti delle nostre risposte che ci arrabbiamo pure se l’altro non mette in pratica i nostri consigli, ci sentiamo delusi…..

Indagine => le risposte del Counselor sono indagatrici, volte a saperne sempre di più orientando il colloquio verso ciò che sembra importante per il Counselor, come se accusasse l’altro di non voler dire l’essenziale o di perdere tempo. Induce difesa e reazioni ostili.  Facendo domande per “saperne di più” distogliamo l’attenzione da ciò che l’altro ci racconta in quel momento, lo facciamo divagare, magari interrompendo l’emozione che stava emergendo dal suo racconto.

 

L’antidoto al  V.I.S.S.I è il ... C.U.O.R.E. nell’ A.R.T.E. dell’ A.S.C.O.L.T.O.

 

Comprensione => le risposte del Counselor riflettono il tentativo di entrare sinceramente nel problema così come esso è vissuto dall’altro. Assicurandosi, prima di tutto, di aver capito bene quello che è stato detto. Questo atteggiamento dà fiducia al cliente e fa si che questo si esprima maggiormente e continui nella sua auto esplorazione sicuro di essere ascoltato attivamente senza pregiudizi.

Uscire da Sé => inteso come accettazione incondizionata, uscire fuori dai propri schemi mettendosi nei panni dell’altro anche se mi sta comunicando cose che posso anche non condividere. Questo atteggiamento aiuta il cliente al valore della diversità di vedute ed opinioni.

Oggettivare => significa contestualizzare quello che ci viene portato dal cliente dando risposte orientate alla presa d’atto dei dati concreti piuttosto che alle deduzioni.

Riformulare => o Riflettere il contenuto , le risposte del Counselor rimandano come in uno specchio quello che l’altro sta comunicando per offrire l’opportunità di un auto chiarimento e per trovare consapevolezza.

Empatizzare => le risposte del Counselor riflettono la sua capacità di mettersi nei panni dell’altro vibrando stati d’animo analoghi a quelli del cliente. Questo permette all’interlocutore di sentirsi accolto favorendo l’autoesplorazione e la capacità di fidarsi della sua naturale energia che ha una direzione fondamentalmente positiva recuperando l’innato bagaglio personale di risorse.

Nell’ A.R.T.E. dell’ A.S.C.O.L.T.O.

Accogliere => l’altro senza nessuna idea preconcetta. Il primo incontro non si scorda mai, non solo, ogni seduta prevede un pre contatto, un inizio. Importante ricordarsi di essere gentili e sinceramente cordiali.

Rispettare => le sue parole e le sue emozioni. Riformulando ciò che abbiamo ascoltato per essere sicuri di aver capito e farlo comprendere all’altro. Il rispetto è un buon collante per ogni relazione.

Tacere => Tra SILERE e TACERE vi è una netta distinzione da fare. Silere corrisponde all’affermazione del silenzio, Tacere alla negazione del suono. C’è un rapporto tra ascolto e silenzio e non solo perché in un dialogo al diritto della parola corrisponde un obbligo di tacere, per rispettare il proprio turno, ma anche perché la condizione di silenzio, permette di ritrovare una percezione di sè stessi e del mondo che ci circonda, per ascoltare meglio.

Empatizzare =>con le sue emozioni senza cadere nell’immedesimazione. Empatia non è simpatia, poiché è abilità di percepire direttamente ed in modo esperienziale le emozioni di un’altra persona “quasi” come lei le sente, indipendentemente dal condividere la sua visione delle cose.

Accettare => qualsiasi cosa venga detta. Accettare non vuol dire condividere, ma dare spazio. E’ abbattere le aspettative riguardo ai cambiamenti degli altri, è rendere fiducia e responsabilità all’”altro”, in questo caso il cliente.

Sospendere =>  ogni tipo di giudizio per avvicinarsi all’alterità del cliente significa anche riconoscere le proprie emozioni di counselor derivanti dalla relazione; significa ad esempio accogliere la propria rabbia di fronte alla paura altrui, ammettere la propria paura quale specchio di una rabbia esterna, riconoscere in sè la tristezza sperimentata a cospetto della tristezza o paura dell’interlocutore. Sospendere il giudizio implica, essere pienamente consapevoli dei propri valori, convinzioni, idee ed opinioni.

Comprendere => le emozioni e i sentimenti senza utilizzare i nostri filtri e senza farsi coinvolgere, che conduce a riconoscere l’altro per ciò che è, vale a dire a definirlo al di fuori di ogni proiezione del proprio mondo nel suo di cliente.

Osservare => anche tutti gli aspetti non verbali che aiutano a comprendere meglio cosa c’è dietro alle parole. Anche quando stiamo zitti, abbiamo un corpo che “spiffera” continuamente quello che pensiamo o proviamo. Non c’è parte di noi che non comunichi qualcosa: perfino la direzione dei piedi o la loro postura o il colorito dell’addome possono tradire dei messaggi. Naturalmente, ci sono parti più chiacchierone e parti meno espressive; al riguardo, sicuramente la “palma” dell’esuberanza spetta al volto: una miriade di muscoli possono animarsi per dare luogo ad un’espressione e segnalare le più’ sottili sfumature di un’emozione.

Lealtà => nell’espressione del proprio sentire. Restare se stessi. Non fingere per far piacere a chi parla. Ciò che si raccomanda è di non fingere di capire quando non si capisce; o viceversa di fingere di non capire ciò che non è in sintonia con idee personali.

Tollerare=>le differenze individuali, le frustrazioni, le ambivalenze , il conflitto e l’elasticità nei comportamenti guardando ad essi con dedizione ed accoglienza poiché fanno parte dello stupore del mondo.

Offrire => se stessi come specchio delle emozioni che hanno bisogno di venire fuori:  Offriamo la  possibilità al cliente di esternare i vissuti personali senza che essi modifichino la ricettività pulita ed equilibrata del nostro essere counselor. L’insegnamento rogersiano sulla congruenza, ossia la capacità del counselor di rispondere al cliente in modo coerente con le proprie sensazioni ed emozioni, tollerando l’errore, la distrazione o la possibilità di non aver compreso, consentono alla sua funzione specchiante di rendersi compatta, ossia priva del rischio che la propria “maschera professionale” e la sua intolleranza verso l’errore diventino arma di distorsione di questo specchio, che potrebbe restituire al cliente un’immagine di Sé errata.

GUARDATI DA CHI HA SEMPRE UN CONSIGLIO PER TE

Chi chiede ascolto ha bisogno di trovare uno spazio in cui potersi esprimere e quindi indagare il proprio sè interiore.  Quasi sempre non ha bisogno di consigli, suggerimenti, giudizi, incoraggiamenti, ha bisogno semplicemente di sapere che esiste qualcuno che lo accetta esattamente per quello che è, è pronto ad accoglierlo  e non vuole cambiare nulla di lui. Solo in questo setting, luogo di ascolto, accogliente il cliente sperimenterà la possibilità di decidere un percorso di autoconoscenza per prendere contatto, conoscere e valorizzare le proprie risorse interne.

 

 

BIBLIOGRAFIA:

Il Counseling nella relazione d’aiuto, di S. Murgatroyd, ed. Sovera

L’arte di aiutare, di Robert Carkhuff, ed. Erickson

L’arte del counseling, di Rollo May, ed. Astrolabio

Guida al Counseling, di Meier & Davis, ed. Franco Angeli

Terapia centrata sul cliente, di Carl Rogers, ed. La Nuova Italia

 

Gazda, Sviluppo delle relazioni umane, Ifrep, Roma 1991;

Giusti, Locatelli, L’empatia integrata, Sovera, Roma 2000;

Giusti, Lazzari, Psicoterapia interpersonale integrata, Sovera, Roma 2003;

Giusti, la clinica del transfert in psicoanalisi e in psicoterapia del gestalt, Ed Kappa, Roma 1991;

Rivista Integrazione nelle psicoterapie e nel counseling, n 9/10- 2001;

Scilligo, Io e tu, Vol I, Parlare capire e farsi capire, Ifrep, Roma 1991;

Scilligo, Io e tu, Vol II, Ascoltare rispondere e cambiare, Ifrep, Roma 1993.

Gabriella Costa http://ri-trovarsi.myblog.it/2009/04/16/counseling-batte-il-cuore-ma-non-vissi/